Questions fréquemment posées
Réservations et politiques
Comment savoir quoi réserver ?
Lors de votre première consultation et soin du visage, nous vous recommanderons des traitements spécifiques. Ensuite, si vous ne savez pas quoi réserver, nous vous offrons une option de traitement indécise – parfaite pour celles qui ne sont pas sûres de ce dont leur peau a besoin ce jour-là.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Afin de pouvoir accueillir tous nos clients, nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au moins 24 heures à l'avance si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous. Un préavis de moins de 24 heures entraînera des frais de 50 % du service réservé. Un préavis de moins de 4 heures entraînera des frais de 100 %. Les rendez-vous manqués (non-présentations) seront facturés en totalité. Pour garantir votre rendez-vous, une carte de crédit est requise au dossier. Si la politique n'est pas respectée, les frais applicables seront facturés. Nous vous remercions de respecter notre temps et de nous permettre de vous servir, vous et nos autres clients, avec attention !
Que se passe-t-il si je suis malade et que je ne peux pas me rendre à mon rendez-vous ?
Nous comprenons parfaitement que la maladie et les urgences peuvent survenir. Cependant, comme votre rendez-vous est spécifiquement réservé pour vous, les annulations tardives ou les rendez-vous manqués ont un impact sur notre emploi du temps et sur les opérations de notre petite entreprise. Comme convenu au moment de la réservation, notre politique d'annulation s'applique à tous les rendez-vous, et les frais applicables seront facturés à la carte enregistrée si un préavis suffisant n'est pas donné.
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Afin de maintenir le bon déroulement de notre emploi du temps et d'offrir à chaque client une expérience de la plus haute qualité, nous vous demandons de bien vouloir arriver à l'heure. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre rendez-vous en raison d'un emploi du temps entièrement réservé. Le coût total du service restera dû.
Exigez-vous un acompte pour réserver ?
Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir toutes les prises de rendez-vous. Votre carte ne sera pas débitée au moment de la réservation et ne sera utilisée qu'en cas d'annulation tardive, de rendez-vous manqué ou de non-respect de notre politique de retard. Le paiement des services s'effectue en personne à la fin de votre rendez-vous par carte de débit, de crédit ou en espèces.
Quelle est votre politique de remboursement/retour ?
Tous les services, forfaits, cartes cadeaux et produits de soins de la peau sont des ventes finales. Nous n'offrons ni remboursement ni échange.
Les services, forfaits ou cartes-cadeaux sont-ils transférables ?
Les cartes-cadeaux sont transférables. Les services et forfaits ne sont pas transférables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, de débit, American Express, Apple Pay, Google Pay, les virements électroniques et les paiements en espèces.
Et la TVH ?
Tous les paiements sont traités par notre système sécurisé de réservation et de paiement. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces en dehors de nos méthodes de paiement enregistrées, et tous les services et achats au détail sont assujettis aux taxes applicables conformément aux réglementations canadiennes.
Soins de la peau et livraison
Comment savoir quels produits me conviennent ?
Nous fournissons des recommandations de produits personnalisées en fonction de votre type de peau, de vos préoccupations et de vos objectifs. Chaque client reçoit une routine de soins de la peau sur mesure conçue pour soutenir ses traitements et la santé de sa peau à long terme. Vous pouvez réserver une consultation ou une consultation virtuelle ici.
Quelle est la politique de retour des produits ?
Tous les produits de soin de la peau sont des ventes finales. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursements ; cependant, nous sommes toujours heureux de vous guider dans le choix des produits adaptés à votre peau avant l'achat.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison seront calculés dans votre panier lors du paiement en fonction du poids du ou des produits que vous achetez ainsi que de votre lieu de livraison.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous n'expédions qu'au Canada et ne proposons pas de livraisons internationales.
Rendez-vous et expérience
À quoi dois-je m'attendre lors de mon premier rendez-vous ?
Votre première visite comprend une consultation approfondie au cours de laquelle nous évaluons votre peau, discutons de vos objectifs et élaborons un plan de traitement personnalisé. Cette consultation est suivie d'un soin du visage de 60 minutes entièrement adapté à votre peau.
Quel budget dois-je prévoir pour un premier rendez-vous ?
Nous recommandons de prévoir un budget de 200 à 500 $ si vous souhaitez prendre soin de votre peau sérieusement. Nous préférons que chacun de nos clients suive un programme complet et personnalisé pour des résultats optimaux. Une belle peau, c'est 80 % de soins à domicile et 20 % de traitements.
Ne vous inquiétez pas si votre budget est limité, nous commencerons par des produits adaptés à votre gamme de prix et nous vous fixerons un rendez-vous pour un traitement. Nous travaillons avec tous les budgets, grands ou petits, mais soyez prêt(e) à investir dans votre peau !
Comment dois-je me préparer à mon soin du visage/traitement ?
Dans la mesure du possible, arrivez avec une peau propre et évitez les ingrédients actifs (tels que les rétinoïdes ou les exfoliants) quelques jours avant, selon votre traitement.
À quelle fréquence devrais-je faire des soins du visage ?
Pour des résultats optimaux, les soins du visage sont généralement recommandés toutes les 4 à 6 semaines, selon votre type de peau et vos objectifs.
Y a-t-il une convalescence après les traitements ?
Le temps d'arrêt varie en fonction du traitement. Nos soins du visage exclusifs n'entraînent aucun temps d'arrêt, tandis que certains peelings chimiques et microneedling peuvent provoquer des rougeurs et une sensibilité pendant quelques jours. Vous trouverez la durée exacte du temps d'arrêt pour un service ici.
Puis-je venir si j'ai de l'acné active, de la rosacée et/ou une peau sensible ?
Absolument. Les traitements sont personnalisés pour soutenir et apaiser votre peau tout en ciblant des problèmes tels que l'acné, la rosacée et les peaux très sensibles.
Proposez-vous des consultations ?
Oui, nous offrons des consultations pour évaluer votre peau et créer un plan de traitement personnalisé. Vous pouvez prendre rendez-vous avec nous ici.
Si je n'habite pas à proximité, puis-je quand même avoir une consultation ?
Absolument ! Nous proposons des consultations virtuelles et des suivis. Nous offrons également la livraison pour tous les produits de soins de la peau recommandés. Vous pouvez réserver une consultation avec nous ici.
Spécifique au traitement
Qu'est-ce que le microneedling et comment ça marche ?
Le microneedling crée des micro-blessures contrôlées dans la peau pour stimuler la production de collagène, améliorant la texture, les cicatrices d'acné et la qualité globale de la peau. Lisez tout sur le microneedling ici.
Le microneedling est-il douloureux ?
Une crème anesthésiante topique est appliquée 20 minutes auparavant pour assurer votre confort. La plupart des clients ne ressentent aucune gêne.
Combien de séances me faudra-t-il pour voir des résultats ?
Bien que certains résultats puissent être visibles après 1 à 2 séances, une série de 4 à 6 traitements est généralement recommandée pour des résultats optimaux. Vous pouvez trouver nos forfaits à prix réduit ici.
Qu'est-ce que le dermaplaning et mes poils vont-ils repousser plus épais ?
Le dermaplaning élimine en douceur les cellules mortes de la peau et le duvet (poils très fins). Les poils ne repousseront pas plus épais ou plus foncés. Le dermaplaning ne provoque pas une repousse plus épaisse ou plus foncée, car il ne coupe les poils qu'à la surface, laissant le follicule et la racine du poil intacts. La croissance, l'épaisseur et la couleur des poils sont déterminées par les hormones et la génétique sous la surface de la peau, et non par l'épilation de ceux-ci en surface.
Les extractions sont-elles incluses dans tous les soins du visage ?
Les extractions sont incluses dans nos soins du visage signature et nos traitements correcteurs de la peau. Les extractions sont effectuées si nécessaire et appropriées à votre peau. Veuillez noter - Si les extractions nécessitent plus de 15 minutes, un rendez-vous distinct devra être programmé pour compléter le service.
Sécurité et pertinence
Qui n'est pas un bon candidat pour certains traitements ?
Microneedling
Déconseillé si vous êtes enceinte ou allaitez, utilisez de l'Accutane (au cours des 6 à 12 derniers mois), avez des plaies ouvertes, des infections cutanées ou une barrière cutanée compromise.
Peelings Chimiques
Ne convient pas aux personnes enceintes ou allaitantes (Biorepel uniquement), ayant une peau extrêmement sensible, une irritation active, sous Accutane au cours des 6 à 12 derniers mois, ou ayant récemment pris un coup de soleil.
Dermaplaning
Déconseillé aux clients ayant de l'acné active, des éruptions inflammatoires ou une peau très réactive/sensibilisée.
Extractions
Les extractions peuvent être limitées ou évitées si la peau est très enflammée, infectée ou compromise afin de prévenir toute irritation ou dommage supplémentaire.
Thérapie par Lumière LED
Généralement sûre pour la plupart des clients, mais peut ne pas convenir aux personnes souffrant de certaines conditions médicales, de photosensibilité ou prenant des médicaments qui augmentent la sensibilité à la lumière.
Traitements d'Exfoliation Avancée
Déconseillé aux clients ayant une barrière cutanée endommagée, une irritation active, ou ceux qui utilisent actuellement de manière excessive des ingrédients actifs puissants (comme les acides ou les rétinoïdes).
Note : Chaque traitement est personnalisé, et une consultation approfondie sera toujours effectuée pour s'assurer que votre service est sûr, approprié et aligné avec les besoins de votre peau.
Puis-je recevoir des traitements pendant ma grossesse ou mon allaitement ?
Le traitement Biorepeel et Microneedling n'est pas recommandé pendant la grossesse ou l'allaitement. Tous les autres soins de la peau sont sans danger pendant la grossesse et l'allaitement.
Et si j'utilise des soins sur ordonnance (comme les rétinoïdes) ?
Si vous utilisez des soins de la peau sur ordonnance, veuillez cesser de les utiliser pendant 5 à 7 jours avant et après le traitement. Veuillez nous en informer avant votre rendez-vous, car certains traitements pourraient devoir être ajustés ou reportés.
Vos traitements sont-ils sûrs pour tous les types de peau ?
Oui, les traitements sont sélectionnés et personnalisés pour être sûrs et efficaces pour votre type de peau et vos préoccupations spécifiques.
Soins post-opératoires et résultats
Que dois-je éviter avant et après mon traitement ?
Toutes les instructions détaillées sont fournies pour garantir des résultats optimaux et une bonne cicatrisation de la peau ici.
Quand commencerai-je à voir les résultats ?
Certains traitements procurent un éclat immédiat, tandis que d'autres améliorent la peau progressivement au cours des jours ou des semaines suivants. Votre esthéticienne vous informera des résultats attendus pour votre traitement lors de votre rendez-vous.
Quels produits dois-je utiliser à la maison pour maintenir les résultats ?
Une routine de soins à domicile personnalisée vous sera recommandée pour soutenir et améliorer vos résultats. Veuillez noter que les résultats ne peuvent être garantis sans un régime de soins cutanés personnalisé.
Coordonnées professionnelles
Où vous situez-vous ?
Nous sommes un studio à domicile. L'adresse complète se trouve sur notre site de réservation ici.
Où dois-je me garer et que dois-je faire à mon arrivée ?
Veuillez vous garer dans l'allée et envoyer un SMS au (289-279-1754) à votre arrivée. Nous vous ferons savoir quand vous pourrez vous présenter à la porte, car nous n'avons pas de salle d'attente. Nous vous prions de ne pas vous présenter à la porte d'entrée tant que nous ne vous aurons pas informés que nous sommes prêts.
Avez-vous des toilettes ?
Oui, nous avons des toilettes réservées spécifiquement aux clients.